Manfred Bruhn: Controlling für Dienstleister, Gebunden
Controlling für Dienstleister
- Systeme, Prozesse und Steuerung aus der Kundenperspektive
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- Verlag:
- Springer-Verlag GmbH, 12/2026
- Einband:
- Gebunden
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783658525125
- Artikelnummer:
- 12783002
- Sonstiges:
- Etwa 300 S.
- Erscheinungstermin:
- 24.12.2026
Klappentext
Dieses Buch bietet einen umfassenden, wissenschaftlich fundierten und zugleich praxisnahen Überblick über das moderne Dienstleistungscontrolling. Systematisch werden dessen zentralen Bereiche dargestellt: Qualitätscontrolling, Kundenzufriedenheitscontrolling, Kundenbindungscontrolling, Kundenwertcontrolling sowie ein integratives Dienstleistungscontrolling.
Manfred Bruhn zeigt einen ganzheitlichen Ansatz auf, der sich nicht am Finanzcontrolling orientiert, sondern an den Faktoren, die vor der Kaufentscheidung stattfinden und den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen maßgeblich bestimmen. Es werden dafür Messansätze, Kennzahlen und Instrumente erfasst, analysiert und aufgezeigt, wie sie gesteuert werden können. Zahlreiche Praxisbeispiele, empirische Studien, Merk- und Übersichtspunkte unterstützen die Umsetzung in der Unternehmenspraxis.
Das Standardwerk für alle, die Dienstleistungsunternehmen strategisch steuern und messbar erfolgreicher machen wollen.
Biografie
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Anmerkungen:
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