Roberto Capone: Key Account Management, kompakt
Key Account Management, kompakt
Buch
- Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen
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- Springer Fachmedien Wiesbaden, 12/2023
- Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783658429218
- Bestellnummer: 11618516
- Umfang: 88 Seiten
- Nummer der Auflage: 23001
- Auflage: 1. Aufl. 2023
- Gewicht: 127 g
- Maße: 210 x 148 mm
- Stärke: 6 mm
- Erscheinungstermin: 5.12.2023
Klappentext
Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.Biografie
Roberto Capone ist nach Ausbildung in der Elektrotechnik, Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing, betrieblicher Außenwirtschaft und Qualitätsmanagement seit 2005 freiberuflich im Bereich Bildung & Beratung, Schwerpunkt Markterweiterungsstrategie, Vertrieb-und Marketingmanagement, für Unternehmen der Elektrotechnik tätig. Seit 2008 ist er als Referent an der Fachhochschule für Ökonomie und Management an verschiedenen Standorten tätig. Seit 2010 ist Roberto Capone Partner bei Apricot und Partner.Anmerkungen:
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