Michael Zerres: Einführung in das Dienstleistungsmarketing
Einführung in das Dienstleistungsmarketing
Buch
- UTB GmbH, 11/2023
- Einband: Kartoniert / Broschiert
- Sprache: Deutsch
- ISBN-13: 9783825261795
- Bestellnummer: 11672046
- Umfang: 187 Seiten
- Gewicht: 200 g
- Maße: 185 x 120 mm
- Stärke: 12 mm
- Erscheinungstermin: 13.11.2023
Klappentext
Täglich nehmen wir unzählige Dienstleistungen in Anspruch. Für die meisten davon müssen wir bezahlen. Wir gehen zum Haareschneiden, zur Arztpraxis oder zur Rechtsberatung. Wir lassen unsere Wohnung renovieren, lassen uns beim Möbelkauf beraten oder bestellen regelmäßig Pizza. Was ist nun das Besondere der Marketingaktivitäten solcher Dienstleistungen? Worin unterscheiden sie sich von den Anbietern von Konsum- oder auch Investitionsgütern?Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.
Biografie (Michael Zerres)
Dr. Michael P. Zerres, geb. 1945 in Berlin, ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, speziell Marketing, an der Hamburger Universität für Wirtschaft und Politik. Er hat sich in Wissenschaft und Praxis auf strategische Unternehmensführung spezialisiert.Anmerkungen:
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