Kundenverbunden - Mathias Weber (Buch)

Mathias Weber

Kundenverbunden

Buch

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

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Springer Fachmedien Wiesbaden, 08/2024
Einband: Kartoniert / Broschiert, Paperback
Sprache: Deutsch
ISBN-13: 9783658436308
Bestellnummer: 11682731
Umfang: 160 Seiten
Auflage: 2024
Gewicht: 281 g
Maße: 240 x 168 mm
Stärke: 9 mm
Erscheinungstermin: 29.8.2024

Klappentext

Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue kundenverbundene Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskritisch wie heute. Viele Unternehmen setzen daher auf kundenorientierte Prozesse und die Sammlung verwertbarer Kundendaten. Doch Kunden sind mehr als die Summe ihrer Daten. Fast immer entstehen besondere Markenerlebnisse und echte Wow-Momente durch Empathie, den persönlichen Touch oder die berühmte Extrameile, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihre Kunden gehen. Mathias Weber zeigt anschaulich, wie echte Kundenverbundenheit im Unternehmen gelingt und liefert dazu die wichtigsten Tools und Maßnahmen, sowie Einblicke in konkrete Fallbeispiele.

Biografie

Mathias Weber wurde 1967 in Esslingen geboren; Studium an der Fachhochschule für Gestaltung in Mannheim, danach Tätigkeit als Grafik-Designer und Illustrator in verschiedenen Werbeagenturen. Seit 1995 freier Grafiker und Illustrator mit Schwerpunkt Bilderbuch und Buchgestaltung.