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Thomas Bredehorn, Malin Gerhardt, Marcus Hintze, Sylvia Kaczmarek
Das Krankenhaus der Zukunft

Die Krankenhauslandschaft in Deutschland ist einem stetigen Wandel unterworfen und die Rahmenbedingungen ändern sich vielfach gravierend. Einflussfaktoren wie der Fachkräftemangel und die soziale Verantwo…

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Buch

Melanie Stehr
Kommunikationsmuster in B2B Customer Journeys

Neue Kommunikationstechnologien sowie die gesteigerte Verfügbarkeit von Informationen verändern laufend das Spektrum der Informationsmöglichkeiten in organisationalen Beschaffungsprozessen. Vor diesem Hin…

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Buch

Effektives Customer Relationship Management

Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebspr…

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Buch

Customer Centricity

Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenzial…

lieferbar ab 12.5.2025.

Buch

Michael Kleinaltenkamp, Laura Elgeti, Katharina Prohl-Schwenke
Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktio…

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Buch

Richard Tang
Agile Incident Management: Schnelle Lösungen für kritische Störungen

In der modernen IT-Landschaft sind Störungen unvermeidlich doch wie können sie schnell und effizient behoben werden, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen? Agile Incident Management zeigt Ihnen, wie agile…

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Richard Tang
Agile Incident Management: Schnelle Lösungen für kritische Störungen

In der modernen IT-Landschaft sind Störungen unvermeidlich doch wie können sie schnell und effizient behoben werden, ohne den Betrieb zu beeinträchtigen? Agile Incident Management zeigt Ihnen, wie agile…

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Michael Fretschner, Jan-Paul Lüdtke
D2C - Direkte Kundenbeziehungen statt Plattformabhängigkeit

Dieses Buch zeigt kompakt auf, warum es für Unternehmen jeder Größe unumgänglich geworden ist, direkte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen nicht zuletzt, weil Plattformen wie Amazon, Google und Meta …

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Buch

Barbara Betz
Praxismanagement für Physiotherapeuten, Ergotherapeuten und Logopäden

Praxiserfolg ist planbar Als Physiotherapeut*in, Ergotherapeut*in oder Logopäd*in in eigener Praxis müssen Sie nicht nur fachlich kompetent sein - Sie sollten Ihre Praxis auch wirtschaftlich erfolgreich …

lieferbar ab 13.6.2025.

Buch

Holger Kett, Dimitri Evcenko, Jürgen Falkner, Mirko Schneider
Equipment-as-a-Service (EaaS)

Der Fachkräfte- und Materialmangel, hohe Energiepreise und Nachhaltigkeitsziele sind nur einige der Herausforderungen, vor denen Fertigungsunternehmen stehen. Jedoch können Equipment-as-a-Service-(EaaS)-A…

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Buch

Florian W. Schmidt
Erfolgsfaktoren von Sharing Services

Marktorientierte Unternehmensführung und Internetmanagement

In diesem Band werden zunächst die Erfolgsfaktoren und der Erfolg von Bike Sharing Services konzeptionalisiert und operationalisiert. Darauf aufbauend wird auf Basis des IS-Success Model ein Erklärungsmod…

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Buch

Erik Siekmann
Effizientes Online-Marketing

Dieses Buch erläutert alle erfolgsentscheidenden Spielregeln und Herausforderungen für digitale Advertiser und präsentiert konkrete Handlungswege, wie Online-Marketing künftig effizient, strukturiert und …

Erscheint bald

Buch

Deborah Saunders
Remarkable Brand Experiences

Pearson International

In this book, you'll discover what is meant by the Branded Customer Experience, why it's so important today, some of the common hurdles in executing a brand experience strategy, compelling examples from c…

Erscheint bald

Buch

Gerhard Köhler, Werner Roth, Achim Schmidtmann
Adaptive IT-Service-Ausschreibung

Ausschreibungen für IT Managed Services haben sich weiterentwickelt, aber Bereiche, die entscheidend für den Geschäftswert der Kunden sind, wurden bisher kaum verbessert. Wenn die Zusammenarbeit zwischen …

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Buch

Kundendialog-Management

Dieses Buch liefert einen Überblick über den aktuellen Stand des Kundendialog-Managements in Zeiten der digitalen Transformation. Die rasante Entwicklung im Kundenmanagement durch die Digitalisierung erfo…

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Buch

Erin Motz
Yoga Fix

An accessible guide designed for beginners and those struggling with common modern ailments, offering step-by-step photographic instructions for effective yoga poses and stretches that target issues like …

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Buch

Kerstin Sayer
Customer Success Management im Kontext der Anbieterintegration

Neue digitale Zugänge zum Kunden und eine zunehmende Beziehungsorientierung sowie kürzere Beziehungszyklen durch mehr Dynamik und Flexibilität auf dem Markt leiten in B2B-Unternehmen einen Perspektivwechs…

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Daniel Hicks, Carra S Sims, Mary Avriette
The Army Combat Fitness Test (ACFT) and the Health of the Active Component

This report examines the relationship between the Army Combat Fitness Test (ACFT) and injury risk among active component soldiers and recommends policy options that the Army can consider to assess soldier…

lieferbar ab 20.4.2025.

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Karen Smiley
Medical Billing & Coding for Dummies

An essential guide to starting a career in medical billing and coding. Health care is growing by leaps and bounds, and every medical office, hospital, and urgent care center needs at least one medical bil…

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Afzal Hussein
Breaking Into Banking

Discover how to get your start in the finance and banking industries In Breaking into Banking: The Essential Guide to a Career in Finance, renowned finance and careers commentator Afzal Hussein delivers …

lieferbar ab 11.8.2025.

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