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    Elena Pykhova: Operational Risk Management in Financial Services, Buch

    Elena Pykhova
    Operational Risk Management in Financial Services

    Create value from operational risk management with this practical guide filled with frameworks, examples and industry poll results.

    lieferbar ab 24.9.2024.
    Buch
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    Sabine Fließ: Management von Dienstleistungsprozessen, Buch

    Sabine Fließ, Maarten Volkers, Stefan Dyck
    Management von Dienstleistungsprozessen

    Dieses Buch behandelt die Grundlagen des Managements von Dienstleistungsprozessen. Da der Kunde immer am Dienstleistungsprozess mitwirkt, bringt er seine eigene Perspektive in den Prozess ein. Für Anbiete…

    sofort lieferbar
    Buch
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    Jari Stenvall: Problem-solving and Learning for Public Services and Public Management, Buch

    Jari Stenvall, Tony Kinder
    Problem-solving and Learning for Public Services and Public Management

    Springer Texts in Business and Economics

    In this textbook readers will acquire knowledge of problem-solving and learning to enhance both efficiency and the experience of service users in rapidly changing service environments, that can create new…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
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    : Embracing Sustainability Management Through Excellence in Services, Buch

    Embracing Sustainability Management Through Excellence in Services

    Springer Proceedings in Business and Economics

    This book provides a comprehensive overview, including critical aspects of and opportunities for effective sustainability management in today s unpredictable and fragile business landscapes. Presenting t…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
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    : Management Reporting im Wandel, Buch

    Management Reporting im Wandel

    Haufe Fachbuch

    Das Reporting gehört traditionell zu den Kernaufgaben des Controllings. Entwicklungen in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI), Nachhaltigkeit (ESG) sowie Self-Service-Reporting erfordern jedoch eine …

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    Buch
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    Mandy Ebers: Digitalisierung und Wirtschaftsförderung, Buch

    Mandy Ebers
    Digitalisierung und Wirtschaftsförderung

    Das digitale Serviceportfolio der Wirtschaftsförderung steht im Zeichen des Paradigmenwechsels von Public Administration über das New Public Management hin zu Public Governance. Die Dienstleistungs- und D…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 69,99*
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    Larissa Bartok: Anwendung statistischer und Machine-Learning-Methoden für Fragestellungen zu Studienerfolg, Buch

    Larissa Bartok, Julia Spörk, Robin Gleeson, Maria Krakovsky
    Anwendung statistischer und Machine-Learning-Methoden für Fragestellungen zu Studienerfolg

    Analytics-Instrumente können dabei helfen, mehr über den Lern- und Studienerfolg von Studierenden herauszufinden und geeignete Maßnahmen zur Unterstützung von Studierenden abzuleiten. Zwei Projekte, die s…

    sofort lieferbar
    Buch
    EUR 27,90*
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    Mathias Weber: Kundenverbunden, Buch

    Mathias Weber
    Kundenverbunden

    Dieses Buch zeigt, warum Unternehmen eine neue kundenverbundene Kultur etablieren und pflegen müssen und wie diese Transformation gelingt. Ein einzigartiges Kundenerlebnis war noch nie so erfolgskriti…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
    Buch
    EUR 37,99*
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    Pierre Stern: Co-Creation im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten, Buch

    Pierre Stern
    Co-Creation im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten

    Managementforschung

    Co-Creation ist eine gemeinsame Wertschaffung von Unternehmen und Kunden, bei der Kunden personalisierte Experiences (Erfahrungen und Erlebnisse) mitgestalten können. Dabei stellt die Integration von Kund…

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    Ralph Lange: Emotional Power im Service, Buch

    Ralph Lange, Susanne Beckmann
    Emotional Power im Service

    Dieses Buch verrät, wie Sie Ihre Kunden begeistern und Geschäftskontakte zu unvergesslichen Erlebnissen machen. Susanne Beckmann und Ralph Lange präsentieren in ihrem Buch die geballte Erfahrung aus über …

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
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    Eberhard von Faber: IT-Service-Security in Begriffen und Zusammenhängen, Buch

    Eberhard von Faber
    IT-Service-Security in Begriffen und Zusammenhängen

    Edition

    Für die IT- oder Cybersecurity von IT-Dienstleistungen (IT-Services) zu sorgen, kann ein komplexes Unterfangen sein. Als Anwender das erreichte Maß an IT-Sicherheit adäquat einzuschätzen nicht minder. Die…

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    Ralf Koschinski: 40 Impulse für den neuen Vertriebsinnendienst, Buch

    Ralf Koschinski
    40 Impulse für den neuen Vertriebsinnendienst

    Dieses Buch bietet 40 erfolgsentscheidende Impulse für einen verkaufsaktiven, professionellen und souveränen Vertriebsinnendienst von A wie Agilität, über F wie Fragetechniken und P wie Preisverteidigun…

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    : Transformation im Consumer Sales, Buch

    Transformation im Consumer Sales

    Dieses Buch beschreibt die neuesten Entwicklungen, die sich im endkundenorientierten Vertrieb - im Consumer Sales - auftun. Endkunden werden schon lange nicht mehr nur im Ladengeschäft erreicht, sondern ü…

    lieferbar ab 17.11.2024.
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    Claudia Thonet: Der agile Vertrieb, Buch

    Claudia Thonet
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    Edition Sales Excellence

    Agile Prinzipien und Frameworks wurden zwar für die Entwicklung komplexer Produkte geschaffen, doch sie lassen sich auch im Vertrieb gewinnbringend nutzen. Mit diesem Buch erhalten Geschäftsführer, Vertri…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
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    Manfred Bruhn: Customer-Dominant Logic, Buch

    Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Maxim Saleschus
    Customer-Dominant Logic

    Dieses Buches liefert einen strukturierten Überblick über die Customer-Dominant Logic und formuliert fundamentale Prinzipien, die die Basis für eine Neuausrichtung der kundenorientierten Unternehmensführu…

    lieferbar innerhalb 2-3 Wochen
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    : Effektives Customer Relationship Management, Buch

    Effektives Customer Relationship Management

    Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebspr…

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    : Going Green: Implementing Sustainable Strategies in Libraries Around the World, Buch

    Going Green: Implementing Sustainable Strategies in Libraries Around the World

    IFLA Publications, 177

    The publication will discuss different aspects of reducing the "ecological footprint" in the libraries workaday life as well as the social role and responsibility of libraries as leaders in environmental…

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    David K Hayes: Accounting and Financial Management in Foodservice Operations, Buch

    David K Hayes, Jack D Ninemeier
    Accounting and Financial Management in Foodservice Operations

    A concise and easy-to-follow guide to the principles of accounting and finance as they apply to running foodservice operations Accounting and Financial Management in Foodservice Operations is an up-to-dat…

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    Michael Kleinaltenkamp: Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie, Buch

    Michael Kleinaltenkamp, Katharina Prohl-Schwenke, Laura Elgeti
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    Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktio…

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    Anna Selent: Digital Interaction Hubs für B2B-Kundeninteraktionen, Buch

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    Digital Interaction Hubs für B2B-Kundeninteraktionen

    Dieses Buch befasst sich mit dem B2B-Softwarekauf, den relevanten Buyer Personas, den kaufbezogenen digitalen Interaktionen und deren Knotenpunkten ( Hubs ). Die Autorin präsentiert eigene Forschungserken…

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