Trefferliste "IT-Service-Management" - alle Bücher

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Ralf Koschinski
40 Impulse für den neuen Vertriebsinnendienst

Dieses Buch bietet 40 erfolgsentscheidende Impulse für einen verkaufsaktiven, professionellen und souveränen Vertriebsinnendienst ¿ von A wie Agilität, über F wie Fragetechniken und P wie Preisverteidigun…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Transformation im Consumer Sales

Dieses Buch beschreibt die neuesten Entwicklungen, die sich im endkundenorientierten Vertrieb ¿ im Consumer Sales ¿ auftun. Endkunden werden schon lange nicht mehr nur im Ladengeschäft erreicht, sondern ü…

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Buch

Michaela Lang
Koevolution von Unternehmen und Stakeholdern

Die gesellschaftlichen Anforderungen an unternehmerisches Handeln und Verantwortungsbewusstsein steigen. Eine Stakeholder-orientierte Unternehmensführung ist unerlässlich geworden. Es ist auch vermehrt fe…

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Buch

Thomas Bredehorn, Malin Gerhardt, Marcus Hintze, Sylvia Kaczmarek
Das Krankenhaus der Zukunft

Die Krankenhauslandschaft in Deutschland ist einem stetigen Wandel unterworfen und die Rahmenbedingungen ändern sich vielfach gravierend. Einflussfaktoren wie der Fachkräftemangel und die soziale Verantwo…

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Buch

Sven Seidenstricker, Vinzenz Krause, Karl-Christof Renz
Erfolgreiches Customer-Success-Management

Dieses essentialermöglicht einen schnellen Einstieg in das Themenfeld Customer-Success-Management. Globale digitale Vorreiter in der Digitalisierung haben erkannt, dass die organisatorische Verankerung de…

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Buch

Sven Phillips
B2B-Akquise zum Erfolg führen

Dieses Buch ist der praxisorientierte Leitfaden für die erfolgreiche Akquise in B2B-Unternehmen. Angefangen von der aktiven Ansprache von Neukunden per Telefon, E-Mail oder Social Media über den persönlic…

lieferbar ab 20.10.2025.

Buch

Melanie Stehr
Kommunikationsmuster in B2B Customer Journeys

Neue Kommunikationstechnologien sowie die gesteigerte Verfügbarkeit von Informationen verändern laufend das Spektrum der Informationsmöglichkeiten in organisationalen Beschaffungsprozessen. Vor diesem Hin…

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Buch

Customer Centricity

Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenzial…

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Buch

Claudia Thonet
Der agile Vertrieb

Agile Prinzipien und Frameworks wurden zwar für die Entwicklung komplexer Produkte geschaffen, doch sie lassen sich auch im Vertrieb gewinnbringend nutzen. Mit diesem Buch erhalten Geschäftsführer, Vertri…

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Buch

Robert Johnston, Michael Shulver, Nigel Slack, Alan Betts
Service Operations Management

Address real-world organisational challenges by applying the principles of Service Operations ManagementService Operations Management, 6th editionis a leading text in the field and provides an understandi…

lieferbar innerhalb 2-3 Wochen

Buch

Michael Kleinaltenkamp, Laura Elgeti, Katharina Prohl-Schwenke
Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie

Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktio…

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Buch

Service Innovation and Management

This open access book investigates how digitalization and service infusion are changing service provision and the customer experience. It highlights the central role of service management and service inno…

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Buch

Manfred Bruhn
Nachhaltigkeit als Erfolgsfaktor für Dienstleister

Nachhaltigkeit ist nicht nur Pflicht, sondern Chance für alle Dienstleistungsunternehmen, die sich zukunftsfähig aufstellen wollen. Dieses Buch bietet einen systematischen und praxisnahen Zugang zur nachh…

lieferbar ab 1.11.2025.

Buch

Markus Hörndler
77 magische Bilder, die dich stärker machen

Wir leben in einer Zeit voller Stressfaktoren, Leistungsdruck, Weltproblemen und Zukunftssorgen. Negative Gedanken dominieren.Das Leben verlangt vieles von uns ab. Wie du deine Persönlichkeit und deinen K…

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Buch

Dirk Klimkeit, Pengji Wang, Huiping Zhang
International Management in Service Firms

This textbook examines how service firms manage their international operations. For the first time, it brings together insights from the fragmented literature on this subject into an accessible textbook. …

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Buch

Christian M. Wegner
The Management of Service Business

By focusing on the management aspects of the service business for large systems and installations, this book aims at closing the gap in technical literature regarding this subject. It covers all relevant …

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Buch

Elena Pykhova
Operational Risk Management in Financial Services

Technology failures, data loss, issues with providers of outsourced services, misconduct and mis-selling are just some of the top risks that the financial industry faces. Operational risk management is, s…

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Buch

Wilson Peñaherrera, Wilmer Cunuhay
RFID-based localisation services for inventory management

At a general level many companies and institutions worldwide of public character which for some time have been having problems with respect to the control, registration and location of material which hind…

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Buch

Behnaz Ranjbar, Akash Kumar, Alireza Ejlali
Quality-of-Service Aware Design and Management of Embedded Mixed-Criticality Systems

This book addresses the challenges associated with efficient Mixed-Criticality (MC) system design. We focus on application analysis through execution time analysis and task scheduling analysis in order to…

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Buch

Rainer Gut
Serviceempathie entfalten

In einer Zeit, in der technologische Exzellenz allein nicht mehr ausreicht, um Kunden nachhaltig zu begeistern, rückt eine entscheidende Fähigkeit in den Mittelpunkt: Empathie. Doch wie lässt sich Einfühl…

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Buch

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