Willy Schneider (1907-1983): Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit, Kartoniert / Broschiert

Willy Schneider

Praxisleitfaden Kundenzufriedenheit

Buch

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Verlag:: BoD - Books on Demand, 02/2025
Einband:: Kartoniert / Broschiert
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783769377361
Artikelnummer:: 12195567
Umfang:: 112 Seiten
Nummer der Auflage:: 25001
Ausgabe:: 1. Auflage
Gewicht:: 210 g
Maße:: 220 x 170 mm
Stärke:: 9 mm
Erscheinungstermin:: 21.2.2025

Klappentext

Nur wenige Themen haben in den vergangenen Jahrzehnten in Marketing-Wissenschaft und -Praxis einen derart breiten Raum eingenommen wie die Kundenzufriedenheit. Noch immer aber gelingt es sehr vielen Unternehmen nicht, Einblicke in die Zufriedenheit von "König Kunde" zu erlangen und angemessen zu (re-)agieren.
Das vorliegende Buch will dazu beitragen, dieses Defizit zu beseitigen. Manager*innen und Marketingspezialisten sowie Lehrende und Studierende werden darin unterstützt,
- das Thema Kundenzufriedenheit in seiner Komplexität zu durchdringen,
- Kundenzufriedenheit erfolgreich zu messen und
- anderen die zentrale Bedeutung des "Ohrs am Kunden" zu vermitteln.

Biografie

Prof. Dr. Willy Schneider leitet den Studiengang Handel an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg in Mannheim sowie das Steinbeis-Transferzentrum Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Er ist Autor und Herausgeber von zahlreichen Publikationen in den Bereichen Marketing und Management sowie Lehrbeauftragter an diversen Hochschulen. Daneben berät er Unternehmen auf den Gebieten Customer Relationship Management, Kundenzufriedenheit und Marktforschung.