Robert Scholderer: Design und Management von IT-Services, Gebunden
Design und Management von IT-Services
- Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs
- Verlag:
- dpunkt.Verlag, 05/2025
- Einband:
- Gebunden
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783988890153
- Artikelnummer:
- 11874841
- Umfang:
- 366 Seiten
- Gewicht:
- 788 g
- Maße:
- 239 x 175 mm
- Stärke:
- 27 mm
- Erscheinungstermin:
- 2.5.2025
Klappentext
Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen
- Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen
- Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb
- Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs
Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit >>DAMOS<< (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z. B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden, um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden, die sehr teuer werden können, wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.
Biografie
Robert Scholderer, geboren 1968, ist Experte, Berater und Unternehmer im Internetmarketing und im Betrieb von vernetzten Systemen. An der LMU München studierte er nach Absolvierung des 2. Bildungsweges Mathematik und Informatik. Seit 1997 promoviert er an der Universität Karlsruhe im Management von vernetzten Systemen. Als Leiter zahlreicher Projekte führte er Kooperationen zwischen der Universität und Industriepartnern sowie Großveranstaltungen zum Erfolg. Als freier Berater war er am Aufbau und der Leitung von IMOs für namhafte Unternehmen beteiligt. Seit 2000 ist er Gesellschafter einer IMO und Gutachter von neuen Werbeformen.Anmerkungen:
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