Fritz Kleiner: IT Service Management, Flexibler Einband
IT Service Management
- Aus der Praxis für die Praxis
(soweit verfügbar beim Lieferanten)
- Verlag:
- MITP Verlags GmbH, 07/2026
- Einband:
- Flexibler Einband
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783747511176
- Artikelnummer:
- 12613399
- Umfang:
- 384 Seiten
- Nummer der Auflage:
- 26005
- Ausgabe:
- 5. Auflage 2026
- Gewicht:
- 617 g
- Maße:
- 240 x 170 mm
- Stärke:
- 19 mm
- Erscheinungstermin:
- 27.7.2026
- Serie:
- mitp Business
Klappentext
IT Service Management systematisch etablieren und IT-Services zukunftssicher organisieren
- Für IT-Leiter, IT Service Manager und IT-Berater , die IT Service Management strukturiert aufbauen oder weiterentwickeln möchten
- Services bilden, Prozess-Management aufbauen und eine serviceorientierte CMDB einsetzen - praxisnah und nachvollziehbar erklärt
- Konkrete Hilfestellungen zur Einführung und Optimierung zentraler ITSM-Prozesse, ergänzt durch zahlreiche Praxisbeispiele und bewährte Vorgehensweisen
- Fokus auf messbare IT-Services, Governance und organisatorische Verankerung für einen nachhaltigen Servicebetrieb
- Berücksichtigt aktuelle Entwicklungen wie die Integration von KI in das IT Service Management sowie den Einfluss agiler Methoden auf moderne IT-Organisationen
- Konkrete Hilfestellungen zur effektiven Einführung eines IT Service Managements
- IT-Prozesse etablieren sowie Dienstleistungen messen und auswerten
- Mit vielen praktischen Beispielen und anschaulichen Grafiken
Fritz Kleiner zeigt in dieser aktualisierten Neuauflage, wie Sie IT Service Management ganzheitlich und mit Unterstützung von KI in einem Unternehmen einführen und betreiben können. Anhand vieler Praxisbeispiele erfahren Sie, wie Sie IT-Dienstleistungen standardisieren, IT Service Management in der Führungsebene verankern oder Business IT Services bilden. Besondere Schwerpunkte sind dabei u. a. das Etablieren der Prozesse des IT Service Managements wie Service Level Management, Configuration Management oder Requirement Management.
Der Autor unterstützt Sie dabei, IT Service Management Schritt für Schritt im Unternehmen zu etablieren oder das bestehende IT Service Management laufend zu optimieren, sodass auch zukünftige Bedürfnisse erfüllt sind. Zusätzlich wird der Einfluss von agilen Methoden im IT Services Management beleuchtet.
- +32 Jahre Erfahrung von ITSM inkl. Tool-Einführungen
- +31 Prozesse / Fähigkeiten der IT
- +117 Vorlagen und Vorgaben für Lieferobjekte
- +175 Mögliche Prinzipien für Prozesse
Zielgruppe:
- IT-Leiter
- IT Service Manager
- IT-Dienstleistungserbringer
- IT-Berater
- IT-Fachpersonal
- Informatik-Dozenten
- Informatik-Studenten
Biografie
Fritz Kleiner (dipl. Wirtschaftsinformatiker, Erwachsenenbildner und Cert. Business Coach SWISS NLP®) hat über 25 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik und einen sehr großen Erfahrungsschatz im IT Service Management-Umfeld, welchen er sich bei zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungs-Umfeld als Senior Consultant und Pricipal bei der IBM Schweiz AG aufgebaut hat.Anmerkungen:
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