Roland Rutschke: Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke
Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke
Buch
- Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke
- Verlag:
- Springer Berlin Heidelberg, 09/2011
- Einband:
- Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783642171598
- Artikelnummer:
- 8842433
- Umfang:
- 228 Seiten
- Sonstiges:
- 71 SW-Abb., 11 Tabellen,
- Nummer der Auflage:
- 2011
- Auflage:
- 2011
- Copyright-Jahr:
- 2011
- Gewicht:
- 399 g
- Maße:
- 242 x 172 mm
- Stärke:
- 15 mm
- Artikelnummer:
- 8842433
- Erscheinungstermin:
- 12.9.2011
Beschreibung
Kommunikation - mehr als nur Gerede!Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären in prägnaten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im ersten Teil des Buches gehen die Autoren gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden ein. In dem zweiten Teil des Buches beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Team. Nur wenn im Team die Kommunikation funktioniert, stimmt auch der äußere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.Inhaltsangabe
Vorwort. Grundlagen der KommunikationGrundlagen Gespräche QM und ABDAKommunikation nach innen: Vom Chef zum Team?
Was ist ein Team? Teamfähigkeit und Teamunfähigkeit Ich im Team Vorteile eines guten Teams Teamoptimierung und KonfliktlösungKommunikation nach außen: Außenwirkung einer Apotheke
Kommunikation mit dem Kunden Kundentypen Kunde und Apotheke Apotheke: Wirkung nach außen
Klappentext
Kommunikation - mehr als nur Gerede!Gelungene Kommunikation legt den Grundpfeiler für den Erfolg in Ihrer Apotheke. Die Autoren erklären im ersten Teil des Buches in prägnanten Worten die Grundlagen der Kommunikation und geben wertvolle Tipps für ihr Gelingen. Im anschließenden Teil beschäftigen sich die Autoren mit der Kommunikation im Inneren. Denn nur wenn im Team die Verständigung funktioniert, stimmt auch der äußere Eindruck, auf den im letzten Teil des Buches eingegangen wird. Hier wird gezielt auf die Kommunikation mit dem Kunden eingegangen.
Neben theoretischen Grundlagen runden viele Praxistipps, Berücksichtigung der ABDA-Leitlinien und Beispiele aus dem Apothekenalltag das Werk ab.
Biografie (Michaela Beer)
Michaela Beer, Berlin, Dozentin an der Bernd Blindow Schule Berlin im Fachbereich Galenik, Fachtrainer für Pharmafirmen (Parkinson, RLS, Asthma & COPD) Mitglied im Bundesverband Pharmazeutisch technischer Assistenten, Pharmazeutisch Technische Assistentin, ILS Dipl. Psychologischer Berater/ Personal CoachDiSC®-zertifizierter freier Trainer.Anmerkungen:
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