Helmut Seßler: Vom Bankberater zum Beziehungsmanager, Kartoniert / Broschiert
Vom Bankberater zum Beziehungsmanager
- Wissen · Können · Einstellung
(soweit verfügbar beim Lieferanten)
- Verlag:
- Gabler Verlag, 02/2012
- Einband:
- Kartoniert / Broschiert, Paperback
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783322825759
- Artikelnummer:
- 2947803
- Umfang:
- 256 Seiten
- Sonstiges:
- 249S.
- Ausgabe:
- Softcover reprint of the original 1st edition 1996
- Copyright-Jahr:
- 2012
- Gewicht:
- 317 g
- Maße:
- 215 x 144 mm
- Stärke:
- 20 mm
- Erscheinungstermin:
- 7.2.2012
Inhaltsangabe
1. Einführung.- 1.1 Zu Anfang eine Geschichte.- 1.2 Auf ein offenes Wort.- 1.3 Wie Sie am meisten von diesem Buch profitieren können.- 2. Erfolgreiche Kundenbindung.- 2.1 Der Markt hat sich geändert der Bankmitarbeiter auch?.- 2.1.1 Was eine Kundenzufriedenheitsanalyse erkennen läßt.- 2.1.2 Was Kundenbindung bewirkt.- 2.1.3 Wie Sie mehr Bankleistung bieten können und Ihr Nutzen daraus.- 2.1.4 Bankberater oder Beziehungsmanager?.- 3. Erfolgreich mit sich selbst umgehen.- 3.1 Ihr Glaube an sich wird Ihre Zukunft ändern.- 3.1.1 Sie bestimmen die Realität.- 3.1.2 Von Glaubenssätzen und Wertedenken.- 3.1.3 Die Negativ / Positiv-Spirale.- 3.1.4 Was Sie tun können, um Erfolg zu haben.- 3.1.5 Glauben Sie an Ihre Verkaufserfolge und Ihre Fähigkeiten.- 3.1.6 Wie Sie in die Zukunft schauen können.- 3.1.7 Langzeiterfolg durch motivierende Glaubenssätze und Wertevorstellungen.- 3.2 Die Spielregeln des Erfolges.- 3.2.1 Haben Sie den Mut, etwas auszuprobieren.- 3.2.2 Arbeiten Sie mit Spaß und Engagement bei Ihrer Verkaufstätigkeit in der Bank.- 3.2.3 Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Ihren Verkaufserfolg.- 3.2.4 Wie Sie sich an Mißerfolgen weiterentwickeln können.- 3.2.5 Mehr Erfolg im Team.- 3.2.6 Ehrlich währt am längsten.- 3.2.7 Ohne Fleiß kein Preis.- 3.2.8 Das Geheimnis der Langzeitmotivation.- 3.3 Was Sie heute denken, entscheidet über Ihren (Verkaufs-)Erfolg von morgen.- 3.3.1 Wie Ihre Gedanken über Ihre Zukunft entscheiden.- 3.3.2 Über den richtigen Umgang mit sich selbst.- 3.3.3 Es liegt in Ihrer Hand, wie Sie es sehen.- 3.3.4 Wie Sie Probleme in Chancen umwandeln können.- 3.4 Lieben Sie das, was Sie tun.- 3.4.1 Was Sie verkaufen, sollten Sie grundsätzlich kennen.- 3.4.2 Ihre Identifikation mit Ihren Produkten macht den Erfolg.- 3.4.3 Die Identifikation mit Ihrer Bank bringt Ihnen Erfolg.- 3.4.4 Mehr Erfolg durch die Identifikation mit der Verkaufstätigkeit.- 3.4.5 Erfolg durch die Identifikation mit dem Kunden.- 3.5 Ich will ja, aber.- 3.5.1 Verlassen Sie eingefahrene Gleise.- 3.5.2 Verhalten ändern Verkaufserfolg steigern.- 3.5.3 Was wollen Sie wirklich?.- 3.5.4 Was tun, damit Ihr Wille siegt?.- 3.5.5 Wie Sie aus Ihrem alten Trott herauskommen.- 3.5.6 Entwickeln Sie wirkungsvolle Alternativen.- 3.5.7 Stellen Sie die dauerhafte Veränderung sicher.- 3.5.8 Es gibt nichts Gutes, außer man tut es.- 4. Erfolgreiches Beziehungsmanagement.- 4.1 Der Bankverkäufer als Beziehungsmanager.- 4.1.1 Die hohe Kunst im Umgang mit Menschen.- 4.1.2 Ich bin wichtig (aber nur für mich!).- 4.1.3 Beziehungskiller / Beziehungsförderer.- 4.1.4 Beziehungsmanagement die Zauberformel der Zukunft.- 4.1.5 Entdecken Sie Ihre Fähigkeiten, die Welt des Kunden zu betreten.- 4.1.6 Sie haben nur eine Chance.- 4.1.7 Sagen Sie Ihrem Kunden sein Lieblingswort.- 4.1.8 Wie Ihnen ehrliches Interesse am Kunden hilft.- 4.1.9 Über den Mut, Ihre eigene Individualität zu entwickeln.- 4.1.10 Warum wir nur einen Mund, aber zwei Ohren haben.- 4.1.11 Die Stärkung des Selbstwertgefühls Ihres Kunden kann Wunder bewirken.- 4.1.12 Wie wichtig der Standpunkt Ihres Kunden ist.- 4.1.13 Bieten Sie Ihrem Kunden Nutzen.- 4.1.14 Freuen Sie sich über Ihre Kunden.- 4.2 Wer die richtigen Fragen stellt, kommt um die Aufträge nicht herum.- 4.2.1 Wie Sie zum kundenorientierten Bankverkäufer werden.- 4.2.2 Erfüllen Sie die Wünsche Ihres Kunden.- 4.2.3 Wie Sie durch präzises Fragen richtig informiert werden.- 4.2.4 Wie Sie das Motiv Ihres Kunden erfahren können.- 4.3 Wer behauptet, verliert wer Nutzen bietet, gewinnt.- 4.3.1 Der Kunde sucht seinen Vorteil, sprechen Sie darüber.- 4.3.2 Bieten Sie vielfältigen Nutzen.- 4.3.3 Beweisen Sie, was Sie sagen.- 4.3.4 Wie Sie den Nutzen anschaulich machen.- 4.4 Geben Sie Ihrem Kunden das, was er will.- 4.4.1 Kommt Zeit kommt Abschluß.- 4.4.2 Auch das noch ein Einwand!.- 4.4.3 Das Kundenprogramm bei der Unterzeichnung.- 4.4.4 Schließen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden ab.- 4.4.5 Bestärken Sie Ihren Kunden in
Klappentext
Das praxisbezogene Buch liefert das mentale Handwerkszeug, um die persönliche Stärke und Überzeugungskraft des Verkaufsmitarbeiters zu fördern.
Biografie
Helmut Seßler ist Bankkaufmann und Betriebswirt. Er war in verschiedenen Bereichen von Kreditinstituten und Anlagegesellschaften tätig. Er gründete 1989 das INtem Institut und ist jetzt Geschäftsführer der Trainergruppe Seßler & Partner GmbH in Mannheim.Anmerkungen:
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