Christiane Brockerhoff: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek, Gebunden
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Buch
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Aktueller Preis: EUR 89,95
- Verlag:
- De Gruyter Saur, 07/2012
- Einband:
- Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
- Sprache:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783110268973
- Artikelnummer:
- 2277847
- Umfang:
- 164 Seiten
- Nummer der Auflage:
- 12001
- Ausgabe:
- 1. Auflage
- Copyright-Jahr:
- 2012
- Gewicht:
- 431 g
- Maße:
- 286 x 212 mm
- Stärke:
- 15 mm
- Erscheinungstermin:
- 27.7.2012
Klappentext
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag. Leseprobe öffnen
Anmerkungen:
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Christiane Brockerhoff
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