Christiane Brockerhoff: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek, Gebunden

Christiane Brockerhoff

Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek

Buch

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Verlag:: De Gruyter Saur, 07/2012
Einband:: Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
Sprache:: Deutsch
ISBN-13:: 9783110268973
Artikelnummer:: 2277847
Umfang:: 164 Seiten
Nummer der Auflage:: 12001
Ausgabe:: 1. Auflage
Copyright-Jahr:: 2012
Gewicht:: 431 g
Maße:: 286 x 212 mm
Stärke:: 15 mm
Erscheinungstermin:: 27.7.2012

Klappentext

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
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