Christiane Brockerhoff: Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek, Gebunden
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Buch
deliverable within 2-3 weeks (if available from supplier)
Current price: EUR 89.95
Shipping
(United States of America): EUR 19.90
- Publisher:
- De Gruyter Saur, 07/2012
- Binding:
- Gebunden, HC runder Rücken kaschiert
- Language:
- Deutsch
- ISBN-13:
- 9783110268973
- Item number:
- 2277847
- Volume:
- 164 Pages
- Edition number:
- 12001
- Ausgabe:
- 1. Auflage
- Copyright-Jahr:
- 2012
- Weight:
- 431 g
- Format:
- 286 x 212 mm
- Thickness:
- 15 mm
- Release date:
- 27.7.2012
Blurb
Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.
Leseprobe öffnen
Notes:
Please note that we are subject to price changes from our suppliers and must pass price increases or decreases on to you.
Christiane Brockerhoff
Erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in der Bibliothek
Current price: EUR 89.95
